AVIS CLIENTS : COMMENT LES RECOLTER ?

Les avis clients sont importants car ils rassurent vos prospects. C'est un outil puissant pour transformer un prospect en client, les avis permettent de donner confiance en vos services. Ils vont donner des détails sur votre proximité avec vos clients, votre accueil, votre savoir-faire....

C'est parfois l'élément qui fait tout basculer ! (positivement ou négativement)

Avis client comment les récolter ?

Pour avoir des avis clients, et bien....

....il faut les demander !

Il y a évidemment quelques personnes qui prendront l'initiative de le faire seules, mais ce n'est certainement pas la majorité. Les gens n'y pensent pas forcément, par ailleurs, ils feront l'effort de le faire si vous leur demandez. (ou peut-être pas mais ça ne vous aura rien coûté... )

Comment demander un avis client?

1. Demandez-vous où les clients vont-ils vous chercher

(cela dépendra entre autres de votre secteur d'activité et de votre cible de client).

quelques exemple :

> le moteur de recherche Google

> Les réseaux Sociaux

> Les sites de référencement (TripAdvisor, Pages Jaunes, ..)

C'est l'endroit où il sera le plus pertinent pour avoir vos avis.

(vous pouvez diversifier comme par exemple : Google, facebook et Tripadvisor)

Certain outil de référencement d'avis vous permettront de solliciter des avis directement depuis leurs interface. (exemple : Google My Business qui génère un lien à envoyer par email, par SMS ou sur WhatsApp)

2. Trouvez la façon qui vous convient le mieux en fonction de votre personnalité et de votre proximité avec vos clients.

Certains préfèreront un email à la suite de l'expérience client, le lendemain lorsqu'ils auront eu tous les bénéfice de votre accompagnement.

D'autres répondront à un sms et se rendront sur votre fiche Google grâce au lien que vous leur aurez transmis.

Et certains pourraient laisser directement leur avis grâce à un QR code sur votre bureau juste après une demande orale à la fin de l'accompagnement.

Petit conseil supplémentaire : Répondez à tous vos avis clients (positifs ou négatifs).

Pour montrer que vous êtes attentifs à leurs retours et qu'ils ont de l'importance pour vous.

Pour vous aider à y répondre :

Je vous invite à lire cet article sur "comment répondre aux avis négatifs"

Faites-en bon usage !

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Je suis Amélie, votre chargée de com' digitale.

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Je suis Amélie Lecomte,

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